מדיניות ביטול עסקה

1. תחולה

מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ובפרט סעיף 14ג לחוק, החל על "עסקת מכר מרחוק" — עסקה למכר נכס או למתן שירות הנעשית ללא נוכחות משותפת של הצדדים. רכישת מנוי ב-CREAAI היא עסקת מכר מרחוק, ולפיכך זכויות הביטול המפורטות להלן חלות עליה.

2. אופי השירות

CREAAI הוא שירות דיגיטלי מתמשך (SaaS) הנמכר במודל מנוי חודשי או שנתי. אין מוצר פיזי, אין משלוח ואין שירות במקום פיזי. הגישה לשירות ניתנת מיידית עם השלמת התשלום.

3. זכות הביטול

ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם. ההודעה יכולה להימסר בעל-פה או בכתב, באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות בסעיף 7 להלן, או ישירות מהאזור האישי באתר.

4. ביטול מנוי מתמשך (חודשי או שנתי)

מנוי הוא עסקה מתמשכת. ניתן להודיע על הפסקת המנוי בכל עת, וההפסקה תיכנס לתוקף בהתאם לבחירת המשתמש באזור האישי:

(א) הפסקה בתום התקופה — המנוי נותר פעיל עד תום התקופה ששולמה, ולא יחודש לאחר מכן. במקרה זה לא מתבצע חיוב נוסף ולא נדרש החזר, שכן השירות ניתן במלואו עבור התקופה ששולמה.

(ב) הפסקה מיידית — הגישה נחסמת מיד. בעסקה מתמשכת שבוטלה באמצע תקופה ששולמה מראש (בעיקר במנוי שנתי), המשתמש יחויב אך ורק עבור החלק היחסי של התקופה שבה השירות היה זמין עבורו בפועל, ויתרת התמורה תוחזר לו. מהסכום המוחזר ניתן לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם, כמתחייב מן החוק.

5. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

בוטלה העסקה בשל פגם בשירות, אי-התאמה בין השירות לבין המצג שהוצג, או הפרה של תנאי ההתקשרות מצידנו — לא ייגבו דמי ביטול כלל, והתמורה תוחזר במלואה.

6. אופן ביצוע ההחזר

החזר כספי מתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת הסליקה.

7. דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות: (א) מהאזור האישי באתר — מסך ניהול המנוי; (ב) בטופס יצירת הקשר באתר; (ג) בטלפון או בדוא"ל, לפי פרטי ההתקשרות המופיעים בעמוד "צור קשר" ובתחתית כל עמוד באתר.

8. שמירת תיעוד

מומלץ לשמור תיעוד של הודעת הביטול (צילום מסך, עותק הודעה או אישור שנשלח בדוא"ל) לצורך הוכחה במקרה הצורך.

9. מידע כללי בלבד

מסמך זה מנוסח בהתאם להוראות הדין נכון למועד עדכונו, ואינו מהווה ייעוץ משפטי. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות הדין — הוראות הדין גוברות.